Los usuarios de servicios de internet residencial y telefonía celular han hecho denuncias sobre los malos servicios que ofrecen las empresas. Velocidad lenta, ofertas engañosas y la caída en el servicio son algunos de los reclamos que dicen tener consumidores de las prestadoras de servicios. En el sitio web de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) se detalla que se efectuaron un total de 234 denuncias respecto a reclamos de los clientes de los sectores de telecomunicaciones en el 2018, mientras tanto van 45 denuncias en lo que va del año.

Para Roberto Mendoza, Director Ejecutivo de Asuntos Corporativos de Cable & Wireless Panamá de la marca de servicios residenciales y móviles +Móvil, las principales quejas que recibe la compañía se dan “debido principalmente a causas no atribuibles a la empresa, como falta de fluido eléctrico, corte de fibra o cables por roedores o accidentes, incendios, golpes y cortes por robo de cables”. Para Pedro Acosta, de la Unión Nacional de Consumidores y Usuarios de la República de Panamá (Uncurepa), “esa responsabilidad tiene que ser de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos, de verificar si las empresas están dando el servicio correcto y si siguen siendo reincidentes, poner otro tipo de medidas para que no se sigan cometiendo esos errores, para eso es el ente regulador”.