\nDesde este s\u00e1bado 14 de mayo, la ATTT y la AIG podr\u00e1n en marcha el nuevo sistema de llamadas para el despacho de gr\u00faas en casos de hechos de tr\u00e1nsito e infracciones al reglamento que conlleven la remoci\u00f3n del veh\u00edculo. <\/p>\n
Desde el s\u00e1bado, 14 de mayo de 2016, la Autoridad de Tr\u00e1nsito y Transporte Terrestre de Panam\u00e1 (ATTT) y la Autoridad Nacional para la Innovaci\u00f3n Gubernamental (AIG) pusieron en marcha el nuevo sistema de llamadas para el despacho de gr\u00faas en casos de hechos de tr\u00e1nsito e infracciones al reglamento que conlleven la remoci\u00f3n del veh\u00edculo. <\/p>\n
As\u00ed lo asever\u00f3 el Director General de la ATTT,\u00a0 Julio Gonz\u00e1lez , quien explic\u00f3 que “con esta nueva herramienta se cumple con el mandato establecido en el Reglamento del Tr\u00e1nsito, que data del 2006, en materia de transparencia y respetando los derechos del conductor infractor\u00bb. <\/p>\n
El nuevo sistema se caracterizar\u00e1 por la adopci\u00f3n de nuevas reglas para las solicitudes de servicios de gr\u00faas por parte de los Inspectores de la ATTT y de los agentes de la Direcci\u00f3n Nacional de Operaciones del Tr\u00e1nsito de la Polic\u00eda Nacional (DNOT). <\/p>\n
Descripci\u00f3n del Servicio: <\/p>\n
El Centro de Contacto del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana 3-1-1 recibir\u00e1 solicitudes para servicio de gr\u00faas s\u00f3lo de funcionarios de la Direcci\u00f3n de Operaciones de Tr\u00e1nsito de la Polic\u00eda Nacional o de Inspectores de la ATTT debidamente identificados, incluyendo su nombre, c\u00e9dula y placa. Esta informaci\u00f3n ser\u00e1 documentada en la plataforma tecnol\u00f3gica del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana donde se abrir\u00e1 un caso. Estos funcionarios deber\u00e1n permanecer con el veh\u00edculo hasta que hayan sido removidos. <\/p>\n
El Centro de Contacto del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana 3-1-1 coordinar\u00e1 el servicio de gr\u00faa de acuerdo al procedimiento y lista de proveedores establecida por la ATTT. \u00c9sta informaci\u00f3n ser\u00e1 documentada en la plataforma tecnol\u00f3gica del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana. <\/p>\n
Funcionarios de la Direcci\u00f3n de Operaciones de Tr\u00e1nsito de la Polic\u00eda Nacional o de Inspectores de la ATTT\u00a0 deber\u00e1n brindarle\u00a0 al Centro de Contacto del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana\u00a0 3-1-1 informaci\u00f3n del veh\u00edculo que ser\u00e1 remolcado incluyendo su placa, marca, modelo y color, adem\u00e1s del n\u00famero de la boleta y tipo de infracci\u00f3n cometida. \u00c9sta informaci\u00f3n ser\u00e1 documentada en la plataforma tecnol\u00f3gica del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana. <\/p>\n
Los proveedores de servicio de gr\u00faas le confirmar\u00e1n al Centro de Contacto del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana 3-1-1 una vez tomen posesi\u00f3n del veh\u00edculo y \u00e9sta informaci\u00f3n ser\u00e1 documentada en la plataforma tecnol\u00f3gica el Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana d\u00f3nde se cerrar\u00e1 el caso. <\/p>\n
El Centro de Contacto del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana 3-1-1 le brindar\u00e1 la ubicaci\u00f3n del veh\u00edculo al propietario o al conductor quien proveer\u00e1 los datos que identifiquen al veh\u00edculo. <\/p>\n
El horario de atenci\u00f3n para el servicio de gr\u00faas ser\u00e1 el mismo que mantenga el Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana para sus otras responsabilidades que actualmente corresponde a las 24 horas al d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana los 365 d\u00edas del a\u00f1o. <\/p>\n
Igualmente, el acuerdo incluye la capacitaci\u00f3n al personal del CAC-311, por parte de personal de la ATTT en sus procedimientos y protocolos con respecto a la coordinaci\u00f3n del correspondiente servicio de gr\u00faas. <\/p>\n
Por su parte,\u00a0 Irvin A. Halman , Administrador General de la AIG, se\u00f1al\u00f3 que con la firma de este Convenio se impulsa la mejora continua en la automatizaci\u00f3n de los procesos para el intercambio seguro y confiable de informaci\u00f3n entre ambas entidades, promoviendo niveles de servicios personalizados,\u00a0transparentes, y f\u00e1ciles de acceder para beneficios de todos los ciudadanos. <\/p>\n
\u00abEstamos a la disposici\u00f3n para mejorar el servicio a la ciudadan\u00eda, por medio de procesos que hemos dise\u00f1ado en conjunto para brindarle a los ciudadanos, un servicio con agilidad, transparencia y una cooperaci\u00f3n interinstitucional exitosa en beneficio de todos los actores del sistema del transporte”, resalt\u00f3 Edgar Tejada, Director del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana 3-1-1. <\/p>\n
Tambi\u00e9n estuvieron presentes en el acto,\u00a0 F\u00e9lix Barrios , Director Nacional de Transporte Terrestre de la ATTT; el Comisionado\u00a0 Javier Fanuco , Jefe de la Direcci\u00f3n Nacional de Operaciones del Tr\u00e1nsito de la Polic\u00eda Nacional;\u00a0 Edgar Tejada , Director del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana CAC-311 y\u00a0 Jessica N\u00fa\u00f1ez , Presidenta de la Asociaci\u00f3n Paname\u00f1a de Gr\u00faas. <\/p>\n
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