\nDe un mill\u00f3n 472 mil 254 citas que se otorgaron a trav\u00e9s del Centro de Contacto de la Caja de Seguro Social (CSS), 128 mil 183 asegurados no acudieron a la cita y tampoco llamaron para cancelar. <\/p>\n
Lo anterior se desprende de un informe de gesti\u00f3n presentado por personal de la Direcci\u00f3n Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado, durante los primeros ocho meses del 2018. El promedio mensual de citas que se pierden es entre los 15 mil a 19 mil cupos, que seg\u00fan datos del director nacional del Centro de Contacto, V\u00edctor De Gracia, pudieran ser reasignadas a usuarios que tambi\u00e9n requieran de una consulta m\u00e9dica. <\/p>\n
“Apelamos a que los asegurados que no vayan a asistir a una cita reporten la cancelaci\u00f3n para poder reasignar la cita a una persona que realmente lo necesite; es importante que exista una corresponsabilidad en el usuario”, coment\u00f3 el Arq. De Gracia. Tambi\u00e9n, agreg\u00f3, que para facilitar el proceso de cancelaci\u00f3n de citas “estamos trabajando en la modernizaci\u00f3n de la plataforma que nos lleve a usar de manera eficiente las citas no acudidas, a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que permita una notificaci\u00f3n de asistencia y de cancelaci\u00f3n”. <\/p>\n
Aunque el servicio no alcanza el 100% de satisfacci\u00f3n, el responsable del Centro de Contacto dice, que gradualmente se obtienen resultados alentadores en cuanto al abandono de llamadas y tiempos de espera. <\/p>\n
En los primeros ocho meses del 2018, se redujeron los tiempos de espera de 3:47 minutos a 1:43 minutos y el porcentaje de abandono de llamadas (personas que cerraron la l\u00ednea antes de ser atendidos) baj\u00f3 de 21.9% a 9%, equivalentes a 19, 620 llamadas que no se completaron (en lo que va del mes de agosto). Se trata de la efectividad en la gesti\u00f3n que impulsa De Gracia, con los 286 operadores responsables de atender a la poblaci\u00f3n asegurada a nivel nacional que trata de contactar los servicios del Centro de Contactos v\u00eda telef\u00f3nica al 800-0277. <\/p>\n
A la fecha, ese grupo de operadores en turno de 6:00 a.m. a 7:00 p.m., han contestado 3,013,072 llamadas, en el que la mayor demanda es para concertar una cita y el resto para consultas de SIPE y de Farmacia. Otra variable que se muestra en el informe, es el de eficacia. All\u00ed ampli\u00f3 de 24% al 52%. A\u00fan cuando los n\u00fameros son alentadores, el director del Centro de Contacto, exhorta a los usuarios, recurrir al sistema en horas menos congestionadas, desde las 9:00 a.m., en adelante. Es importante destacar, que el lapso de 6:00 a.m. a 9:00 a.m. es considerada como las horas de mayor tr\u00e1fico de llamadas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"