{"id":49146,"date":"2020-01-28T14:59:10","date_gmt":"2020-01-28T14:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/?p=49146"},"modified":"2020-01-28T14:59:10","modified_gmt":"2020-01-28T14:59:10","slug":"destacan-logros-institucionales-del-centro-de-atencion-ciudadana-311-durante-el-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/destacan-logros-institucionales-del-centro-de-atencion-ciudadana-311-durante-el-2019\/","title":{"rendered":"Destacan logros institucionales del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana 311, durante el 2019"},"content":{"rendered":"<p>El Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana 311, es un n\u00famero telef\u00f3nico de acceso gratuito con personal disponible las 24 horas, donde los residentes en todo el territorio de Panam\u00e1, aparte de registrar quejas y denuncias o hacer consultas sobre los servicios referentes a infraestructuras, educaci\u00f3n, salud, seguridad, ambiente, econom\u00eda y pol\u00edtica, de igual forma, pueden aportar sugerencias a fin de mejorar la gesti\u00f3n p\u00fablica, con el objetivo de incentivar la participaci\u00f3n ciudadana.<\/p>\n<p>As\u00ed, el Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana, es el ente competente para impulsar la mejora continua en la atenci\u00f3n ciudadana al medir la efectividad de gesti\u00f3n de casos atendidos por las entidades p\u00fablicas, quienes a su vez utilizan las recomendaciones ofrecidas por el personal del 311, para su planificaci\u00f3n y toma de decisiones.<\/p>\n<p>Entre los logros m\u00e1s importantes del Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana en el a\u00f1o 2019 destacan:<\/p>\n<ul>\n<li>Se entreg\u00f3 orden de proceder y se puso en marcha un nuevo contrato para el centro de contactos del 311 con nuevas funcionalidades y mayor capacidad operativa.<\/li>\n<li>Se atendieron 1,759,349 contactos ciudadanos entre llamadas, correos, web, app y redes sociales.<\/li>\n<li>Se coordinaron 43,145 remociones en gr\u00faa solicitadas por la ATTT y la Polic\u00eda Nacional.<\/li>\n<li>Se cumpli\u00f3 con la acci\u00f3n prioritaria del plan de gobierno del Reto Transparencia 2019 de publicar la gesti\u00f3n del 311 en datos abiertos.<\/li>\n<li>Se han designado enlaces en las entidades del Estado para dar seguimiento oportuno a las denuncias de la ciudadan\u00eda.<\/li>\n<li>Est\u00e1n llevando a cabo, un plan piloto con el IDAAN, para geo localizar las fugas de agua potable reportadas por la ciudadan\u00eda.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n se puso en marcha un Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad, en base a la norma internacional ISO 9001:2015 avalado por la reconocida firma KPMG Panam\u00e1.<\/li>\n<li>Se reglament\u00f3 el funcionamiento del 311 dentro de la AIG, en base al nuevo Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad publicando la Resoluci\u00f3n 12 de 2019 en Gaceta Oficial.<\/li>\n<li>Se brind\u00f3 servicio en ingl\u00e9s mediante un convenio de cooperaci\u00f3n con la ATP en el marco de la Jornada Mundial de la Juventud (JMJ).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Centro de Atenci\u00f3n Ciudadana 311, es un n\u00famero telef\u00f3nico <a href=\"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/destacan-logros-institucionales-del-centro-de-atencion-ciudadana-311-durante-el-2019\/\"> [&#8230;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":49147,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-49146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacionales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49146"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49148,"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49146\/revisions\/49148"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sertv.gob.pa\/nacionalfm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}