Recientemente, representantes de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) y la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), dieron a conocer en conferencia de prensa, que el Centro de Atención Ciudadana, ofrecerá atención en el idioma inglés a todos los turistas que concurran al país, en el marco de la Jornada Mundial de la Juventud (JMJ), por medio de la línea de atención gratuita 311.
A través de esta línea telefónica, se atenderán las inquietudes de los usuarios en materia turística, que comúnmente giran en torno a direcciones de los principales destinos turísticos del país, ubicación de hoteles, centros comerciales, entre otras consultas de interés y orientación para asistencia durante su estadía en Panamá.
Para esta gestión, un grupo de “Operadores del Centro de Atención Ciudadana 3-1-1”, con perfecto dominio de los idiomas inglés y español, fueron capacitados por expertos del Departamento de Cultura Turística de la ATP. El servicio, se extenderá hasta el 28 de febrero del año en curso, lo cual permitirá evaluar sus resultados.
Sobre el particular, Gustavo Him, administrador de la ATP, indicó, que “hemos arrancado con la herramienta «turismo 311», utilizando la misma línea de comunicación del 3-1-1, pero con el componente de atención al turista. El operador va a tener conocimiento sobre los servicios de turismo que ofrece el país: guías, operadores de turismo, hoteles, sitios turísticos, transporte y urgencias.”
Por otra parte, destacó, que los panameños tenemos la responsabilidad de que la JMJ se realice con éxito. «Muchos peregrinos van a solicitar información, por lo que la calidad de servicio que brindemos es de importancia, porque será la impresión que se llevarán de Panamá y lo que comentarán de retorno a sus países”.
Además indicó, que la JMJ, es una oportunidad que hay que aprovechar para exponer todo el potencial turístico del istmo panameño y demostrar la capacidad de los panameños de ser buenos anfitriones.
Mientras tanto, Irvin Halman, administrador general de la AIG, reveló, que “esta colaboración, es una muestra adicional del compromiso del gobierno para fortalecer la cultura de atención que brindan las entidades del Estado. Las nuevas plataformas tecnológicas del Centro de Atención Ciudadana nos han permitido aumentar nuestra capacidad para extender el 3-1-1 a otros servicios para las entidades, y en este caso el de apoyar esta gran celebración nacional y establecer el nivel de demanda para los servicios bilingües hacia el futuro.”
Es importante resaltar, que en 2018, la línea 3-1-1 atendió 2.3 millones de llamadas para todos los servicios del Estado y se estima que para el 2019, se registre una mayor demanda.
La ampliación de la línea 3-1-1 para apoyar al turismo, se concretó después de la firma de un Convenio entre la ATP y la AIG, la cual funcionará en las instalaciones del Centro de Atención Ciudadana.
Dentro de los 17 centros informativos turísticos que se instalarán en la ciudad capital y el interior del país, específicamente en los principales puntos de entrada al país, centros comerciales, sitios turísticos, redes sociales y las páginaswww.atp.gob.pa. y Visitpanama, se dará a conocer la activación de la línea 311turismo.