Recientemente, se llevó a cabo, la primera reunión mensual de enlace del Centro de Contacto para la Atención Ciudadana　311 del año 2019, en la cual participaron representantes de las entidades estatales para afianzar las estrategias a seguir para conseguir que la ciudadanía reporte sus denuncias o quejas y hacer consultas de trámites y sugerencias de las instituciones y municipios a nivel nacional.

Durante la reunión, se mencionó la importancia que los enlaces de la institución, mantengan contacto permanente con el 311 y orientar a la ciudadanía.

Igualmente se informó, que cada año el Centro de Atención Ciudadana, recibe más de 1 millón de llamadas, de las cuales resuelve casi un 90 por ciento de los casos recibidos en beneficio de la comunidad.

Cabe recordar, que el proyecto 3-1-1 representa el principal canal de atención de quejas de las entidades del Gobierno Central en Panamá, logrando posicionarse como el modelo de atención ciudadana en el sector público a nivel de Latinoamérica.

Entre las quejas y/o denuncias que recibe la ASEP por parte de los clientes y/o usuarios de los servicios públicos se encuentran reparación de luminarias, postes inclinados o en mal estado, interferencia de la señal de telefonía celular, teléfonos públicos dañados, retraso de la facturación.

La lista además incluye reclamos por el servicio de agua potable como alto consumo sin medidor, alto consumo con medidor, alto consumo por tarifa incorrecta, facturación ficticia y error en la tarifa.