Durante el año 2025, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) atendió 2,712 quejas a nivel nacional, que representaron un monto acumulado de B/.24,902,827.76, reflejando el impacto económico de los conflictos de consumo en el país.

Las reclamaciones fueron tramitadas a través de los departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y la Sección de Vehículos a Motor, abarcando múltiples irregularidades en bienes y servicios. De acuerdo con cifras preliminares, el incumplimiento de garantía encabezó la lista, con 1,094 quejas por más de B/.8.4 millones, seguido por solicitudes de devolución de dinero y incumplimiento de contrato.

Entre las principales causas de reclamos también figuraron cláusulas abusivas, vicios ocultos, custodia de bienes y cobros indebidos, evidenciando la diversidad de situaciones que afectan a los consumidores.

En cuanto a los resultados, la Acodeco logró 1,998 resoluciones favorables para los consumidores, con una cuantía recuperada o reconocida de B/.17,251,413.98, lo que representa un alto nivel de efectividad en la gestión de los casos.

El administrador de la entidad, Ramón Abadi Balid, destacó que estas cifras demuestran la relevancia de que la ciudadanía conozca y ejerza sus derechos. Señaló que la institución continúa fortaleciendo sus mecanismos de atención y resolución, con el objetivo de garantizar relaciones de consumo justas, transparentes y conforme a la ley.

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La Acodeco recordó a los consumidores la importancia de conservar documentos, detallar claramente los hechos y aportar pruebas al momento de presentar una queja, la cual puede realizarse tanto en la sede central de Plaza Córdoba como en las oficinas regionales a nivel nacional.

Con estas acciones, la entidad reafirma su rol como garante de los derechos del consumidor y promotora de un mercado más equitativo y transparente.

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