El incumplimiento de garantía encabeza las quejas presentadas por los consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), de acuerdo con el balance correspondiente al período de enero a mayo de 2026.

En total, la institución registró 1,387 reclamaciones, siendo este motivo el más recurrente con 535 casos, seguido por la falta de información, devolución de dinero, incumplimiento de servicio, resolución de contrato y cláusulas abusivas, entre otras causas relacionadas con la relación de consumo.

El informe también detalla otros motivos como incumplimiento de contrato, vicios ocultos, cobros indebidos, publicidad engañosa y mercancía defectuosa, reflejando la diversidad de conflictos entre consumidores y agentes económicos.

Por sectores, los almacenes por departamentos lideran la lista de quejas, seguidos por inmobiliarias, agencias de autos, comercios de electrodomésticos, venta de celulares y autos usados, entre otros rubros que concentran la mayor cantidad de reclamos.

En conjunto, las principales diez actividades económicas acumulan alrededor del 65% de las quejas registradas, lo que evidencia una alta concentración en determinados segmentos del mercado.

El monto total reclamado supera los B/.13.9 millones, con el incumplimiento de garantía como el rubro de mayor impacto económico, seguido por la devolución de dinero y la falta de información.

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Ante este panorama, la Acodeco reiteró la importancia de que los consumidores soliciten información clara antes de realizar sus compras, conserven sus comprobantes y conozcan las condiciones de garantía, como medidas clave para proteger sus derechos.

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