El Sistema Único de Manejo de Emergencias (SUME 911) de Panamá informó que durante el primer semestre de 2026 recibió aproximadamente 1 millón 292 llamadas, de las cuales cerca de 690 fueron catalogadas como improductivas, incluyendo llamadas falsas, bromas y comunicaciones que no correspondían a una emergencia.
El supervisor del despacho del SUME 911, Emir Hernández, explicó que estas llamadas representan un impacto para la atención de los casos reales, ya que mantienen ocupadas las líneas telefónicas y retrasan el despacho de ambulancias hacia personas que requieren asistencia inmediata.
Según Hernández, el tiempo de respuesta para atender emergencias médicas y accidentes de tránsito oscila entre 15 y 20 minutos, dependiendo de factores como el tráfico vehicular y la disponibilidad de los recursos.
El funcionario indicó que las ambulancias operan con equipos conformados por dos o tres paramédicos, además del conductor de vehículos de emergencia. También cuentan con vehículos de intervención rápida y motocicletas que permiten llegar con mayor rapidez a zonas congestionadas mientras arriba una ambulancia.
Actualmente, el SUME 911 dispone diariamente de una flota de 25 a 30 ambulancias operativas, alrededor de 15 vehículos de intervención rápida y 10 motocicletas distribuidas a nivel nacional.
Durante los primeros seis meses del año, la institución también realizó cerca de 11,000 coordinaciones con entidades como el Ministerio de Salud (Minsa), la Caja de Seguro Social (CSS), el Sinaproc y la Policía Nacional para fortalecer la respuesta ante las emergencias.
Hernández reiteró que, antes de enviar una ambulancia, el personal sigue protocolos establecidos mediante preguntas que permiten determinar la gravedad del caso y orientar a la persona mientras llega la ayuda o recomendar su traslado por medios propios cuando la situación lo permite.
Asimismo, recordó que en Panamá existe una normativa que contempla sanciones para quienes realicen llamadas falsas al sistema de emergencias, por lo que exhortó a utilizar la línea 911 únicamente cuando exista una emergencia real.
