Más de 250 denuncias por incumplimiento de los descuentos establecidos para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad ha recibido la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia de Panamá (Acodeco) durante lo que va de 2026, informó Jaime Guzmán, jefe de Investigación de la entidad.

Las principales quejas corresponden al sector de restaurantes, donde la Ley 6 de 1987 establece un descuento del 25%, además de franquicias con un 15%. La Acodeco también reportó un aumento de denuncias relacionadas con beneficios en préstamos personales e hipotecarios, farmacias, hoteles y transporte.

Guzmán explicó que las sanciones por incumplir la normativa oscilan entre B/.50 y B/.5,000, dependiendo de cada caso y de si el establecimiento presenta reincidencia. Agregó que, hasta la fecha, las multas impuestas suman alrededor de B/.20,000.

Sobre los llamados «combos» en restaurantes, indicó que el descuento sí debe aplicarse cuando el producto se ofrece a su precio regular. Solo puede excluirse cuando se trate de una oferta real, con fecha de inicio y finalización claramente establecidas. Si el precio promocional permanece de forma permanente, deja de considerarse una oferta y pasa a ser un precio regular.

El funcionario recomendó a los consumidores conservar la factura o comprobante de pago cuando consideren que no recibieron el beneficio correspondiente, ya que este documento permite presentar una denuncia o una queja ante la Acodeco para que la entidad investigue el caso y, de ser procedente, ordene la devolución del descuento.

También recordó que los beneficios no aplican únicamente a jubilados y pensionados. La ley reconoce este derecho a las personas de la tercera edad desde los 55 años en las mujeres y 60 años en los hombres, quienes pueden exigir el descuento presentando su identificación.

Las denuncias pueden presentarse en la sede principal de la Acodeco, en sus oficinas regionales, mediante las redes sociales oficiales o a través de la página web de la institución.