Los usuarios del servicio eléctrico podrían contar con mayores garantías si prospera el proyecto de ley aprobado por el Consejo de Gabinete, que introduce cambios al marco regulatorio para fortalecer la atención al cliente y exigir un mejor desempeño a las empresas distribuidoras.

La propuesta establece nuevas reglas para que los consumidores reciban información más clara, cuenten con plazos definidos para la atención de reclamos y obtengan créditos o compensaciones cuando las distribuidoras incumplan los estándares de calidad establecidos.

Como parte de la reforma, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos tendría la facultad de intervenir temporalmente a las empresas que presenten deficiencias graves en la prestación del servicio, con el propósito de garantizar la continuidad del suministro mientras se corrigen las irregularidades.

El proyecto también impulsa la modernización del sistema eléctrico mediante la incorporación de redes inteligentes, mejoras en los equipos de medición y mayores compromisos de inversión por parte de las distribuidoras.

Otro de los objetivos es ampliar el acceso a la energía en comunidades que aún no cuentan con este servicio. De acuerdo con la administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez, alrededor de 150 mil familias podrían beneficiarse con la electrificación de áreas rurales actualmente no atendidas.

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La iniciativa, que será presentada a la Asamblea Nacional, también contempla un régimen sancionatorio más severo, con multas de hasta B/.20 millones para las empresas que incumplan sus obligaciones legales y contractuales.

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