La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) mantiene en curso una investigación relacionada con la prestación del servicio de internet, tras recibir reportes de consumidores sobre interrupciones recurrentes del servicio y posibles afectaciones en la facturación.

De acuerdo con las quejas presentadas por usuarios, en algunos casos el servicio de internet se vuelve inestable o presenta caídas durante varias horas e incluso por días. Sin embargo, los consumidores señalan que estas interrupciones no se reflejan posteriormente en sus facturas ni en compensaciones por los periodos en los que no contaron con el servicio o por la pérdida de datos.

Ante esta situación, la entidad inició un proceso de verificación para analizar lo que está ocurriendo en el mercado y determinar si existe alguna irregularidad en la prestación del servicio o en la información brindada a los usuarios.

Las autoridades recordaron que, aunque el sector opera bajo un esquema de libre competencia y las empresas pueden establecer sus precios o tarifas, los consumidores tienen derechos que deben ser respetados, especialmente en lo relacionado con la transparencia de la información y la calidad del servicio ofrecido.

Asimismo, destacaron que los consumidores cumplen un papel clave al momento de hacer valer sus derechos, al reportar situaciones que afectan la prestación de servicios.

TE PUEDE GUSTAR: Pozos de agua reforzarán acueductos rurales en Panamá

Durante la edición matutina de Sertv Noticias, Francisco Azcárraga, jefe de Educación de la Acodeco, explicó que la investigación se mantiene en proceso, por lo que la institución maneja el caso con reserva mientras se recopila la información necesaria.

La entidad indicó que una vez concluido el análisis se darán a conocer los resultados de la investigación y las acciones que correspondan.