Con el objetivo de retroalimentar sobre el  Centro de Atención Ciudadana 3-1-1  fue brindada una capacitación a colaboradores de diferentes áreas de SERTV, la cual fue  dictada por el Director del proyecto 3-1-1, Edgar Tejada y la asesora Karla Him.
 
En la jornada didáctica los participantes conocieron los procesos, nuevas herramientas, datos generales del  programa, reportes, apoyo requerido e innovaciones.
 
A través del  proyecto 3-1-1 la ciudadanía puede ingresar quejas, denuncias o solicitudes, proponer ideas o sugerencias, así como realizar consultas de información de los requisitos para efectuar trámites con el Estado. Desde su implementación las instituciones gubernamentales han logrado solucionar múltiples problemas que afectan a la comunidad en general.