Una captura de pantalla puede convertirse en la principal evidencia de un consumidor ante un incumplimiento en una compra por internet. La Acodeco recomienda guardar toda la información de una oferta antes de realizar el pago.

La entidad recuerda que la publicidad difundida en redes sociales y otras plataformas digitales está sujeta a las normas de protección al consumidor establecidas en la Ley 45 de 2007.

Por ello, los compradores deben conservar capturas de la promoción, fotografías del producto, conversaciones con el vendedor, enlaces, comprobantes de pago, facturas y documentos relacionados con la garantía.

Estos registros pueden demostrar qué fue ofrecido, cuánto debía pagarse, cuáles eran las condiciones de la venta y el plazo establecido para la entrega.

La Acodeco advierte que incumplir lo anunciado, atribuir al producto características que no posee o inducir al consumidor a error puede constituir publicidad engañosa.

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También recomienda verificar antes de pagar quién está detrás de la oferta y procurar que el proveedor pueda ser identificado y tenga presencia o representación en Panamá.

El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, pidió a los consumidores no dejarse llevar únicamente por fotografías, precios atractivos o promociones en redes sociales y comprobar las condiciones de la transacción.

Si el producto recibido no corresponde con lo anunciado, presenta desperfectos o el vendedor incumple lo pactado, el consumidor debe presentar primero su reclamo ante el agente económico. Si no obtiene una solución satisfactoria, puede acudir a la Acodeco.

La recomendación es sencilla: antes de comprar en redes, guarde la oferta. Esa evidencia puede ser determinante para hacer valer sus derechos.

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