Ante la temporada de fin de año, el sector retail se enfrenta al desafío de equilibrar los descuentos atractivos con la rentabilidad sostenible del negocio. Expertos de EY Panamá, prevén que el éxito comercial durante esta temporada no debe medirse únicamente por el volumen de ventas, sino por la capacidad de las empresas para transformar el incremento de la demanda en mayor rentabilidad.

«Es fundamental que la experiencia del cliente sea consistente en todos los canales. Antes del evento, las empresas deben usar datos para personalizar las promociones; durante la campaña, asegurar la disponibilidad de los productos y la agilidad en las entregas; y después, afianzar la relación mediante programas de fidelización y una comunicación segmentada. El objetivo final es convertir compras puntuales en relaciones duraderas», señaló Waldim Rossal, consultor senior de Supply Chain en EY Consulting.

La planificación y la gestión estratégica son fundamentales en la toma de decisiones ante este escenario. Ofrecer descuentos que pueden alcanzar hasta un 70% en productos seleccionados, sin comprometer los márgenes de ganancia, exige una gestión operativa rigurosa.

La estrategia reside en identificar adecuadamente productos de baja rotación, excedentes de inventario y categorías estacionales para liberar capital de trabajo sin afectar las líneas estratégicas del negocio. Una proyección precisa de la demanda permite convertir las campañas masivas en oportunidades reales de liquidez y posiciona a las compañías con ventaja competitiva frente a un consumidor cada vez más exigente.