La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que entre enero y mayo de 2026 recibió 246 quejas relacionadas con vehículos, tanto nuevos como usados en Panamá.

José Espinosa, jefe de la Sección de Vehículos de la entidad, explicó que entre el 65% y el 70% de las reclamaciones corresponden al incumplimiento de la garantía, siendo este el principal motivo por el que los consumidores acuden a la institución.

El funcionario detalló que, una vez presentada la queja, Acodeco verifica si cumple con los requisitos legales. Si la documentación está completa, la entidad notifica al agente económico, le concede un plazo para presentar sus descargos y posteriormente programa una audiencia entre ambas partes.

Además del incumplimiento de garantía, las reclamaciones más frecuentes incluyen servicios de reparación que no solucionan la falla reportada y daños ocasionados a vehículos mientras permanecen bajo la custodia de talleres o agencias, como golpes registrados durante un mantenimiento.

Espinoza recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente la orden de servicio al entregar y retirar el vehículo, además de conservar facturas, cotizaciones y cualquier documento relacionado con la atención recibida para respaldar un eventual reclamo.

También recordó que los propietarios de vehículos nuevos deben considerar las condiciones de la garantía antes de realizar mantenimientos fuera de la agencia autorizada, ya que esto podría afectar su cobertura.

Finalmente, aclaró que Acodeco solo puede atender reclamaciones cuando la compra se realizó en una agencia o establecimiento comercial registrado, mientras que las transacciones entre particulares quedan fuera de la competencia de la institución.