La Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) y la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informaron sobre acciones de verificación y orientación a usuarios ante la oferta de paquetes vacacionales, en un contexto de alta demanda por eventos internacionales.

El director de inversiones turísticas de la ATP, José Tigert, indicó que se mantiene una campaña informativa para que los consumidores verifiquen la legalidad de las agencias antes de realizar pagos. Señaló que las empresas deben estar registradas, contar con una fianza vigente y operar desde un local físico, requisitos establecidos por la normativa.

De acuerdo con la entidad, actualmente hay 332 agencias con fianza vigente y un total de 454 registradas. Las autoridades recomiendan consultar el listado oficial disponible en los canales institucionales antes de contratar servicios.

Por su parte, el director de la Oficina de Protección al Consumidor de Acodeco, Saúl Jaramillo, informó que durante 2025 se registraron 81 quejas relacionadas con hoteles y paquetes vacacionales, de las cuales 50 fueron resueltas a favor de los consumidores.

Entre las principales causas figuran falta de información, incumplimiento de contrato, servicios no prestados y cobros indebidos.

Las autoridades también advirtieron sobre ofertas con precios fuera del rango del mercado y recomendaron evitar pagos a cuentas personales, así como verificar la identidad de las empresas y conservar comprobantes de pago y publicidad.

Acodeco mantiene habilitados canales digitales para la presentación de denuncias y quejas, mientras que la ATP reiteró que la verificación previa es una medida clave para prevenir irregularidades en la contratación de servicios turísticos.