Los servicios funerarios acumulan 1,157 quejas presentadas ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) entre enero de 2020 y abril de 2026, reflejando una de las principales fuentes de reclamaciones en este sector.

De acuerdo con el informe estadístico de la entidad, las quejas representan una cuantía total de B/.174,041.86 y abarcan diversos motivos relacionados con la contratación y prestación de estos servicios.

La principal causa de inconformidad de los consumidores ha sido la falta de información, con 923 reclamaciones. Le siguen conflictos relacionados con resolución de contratos, rescisión de acuerdos, incumplimientos y solicitudes de devolución de dinero.

Las estadísticas muestran que una empresa concentra la gran mayoría de los reclamos registrados durante el período analizado, mientras que otras compañías reportan cifras considerablemente menores.

En lo que va de 2026, la Acodeco ha recibido 26 nuevas quejas contra empresas funerarias, por un monto superior a los B/.7,000, manteniendo la tendencia observada en años anteriores.

Ante esta situación, la institución reiteró la importancia de que los consumidores revisen cuidadosamente las condiciones de los contratos antes de adquirir planes funerarios, prestando especial atención a los servicios incluidos, las restricciones, los costos y la vigencia de las coberturas.

La entidad también recordó que muchos de los reclamos por falta de información surgen porque algunos usuarios firman documentos sin conocer plenamente los términos pactados, por lo que recomendó solicitar explicaciones detalladas y conservar toda la documentación relacionada con la contratación.

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Acodeco sostuvo que una adecuada revisión de los contratos puede ayudar a prevenir conflictos y garantizar que los consumidores tomen decisiones informadas al momento de adquirir este tipo de servicios.

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